A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), lançou nesta quinta-feira (8/10) um novo sistema de confirmação de agendamentos para consultas especializadas via WhatsApp. A medida visa aprimorar a comunicação com os pacientes, reduzir faltas e otimizar a utilização das vagas na rede pública de saúde da capital.
O serviço, que se inicia como projeto piloto, enviará mensagens automáticas pelo aplicativo de mensagens assim que a Regulação Municipal agendar uma consulta. O paciente receberá detalhes completos sobre a especialidade, profissional, data, horário e local do atendimento. A partir dessa notificação, será possível confirmar a presença ou desistir da vaga, contribuindo para uma gestão mais eficiente dos mais de 20 mil agendamentos realizados mensalmente em mais de 200 especialidades.
Em caso de confirmação, o usuário deverá comparecer conforme as informações recebidas. Se optar por desistir, terá a opção de procurar uma Unidade Básica de Saúde para agendar uma consulta na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento. Alternativamente, poderá utilizar o aplicativo “Prefeitura 24h” (Mais Saúde Goiânia) para agendar atendimentos de clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na atenção primária.
A nova ferramenta substitui o antigo método de contato por ligações telefônicas, prometendo maior agilidade e acessibilidade. Para garantir o recebimento das notificações, a SMS orienta que os cidadãos mantenham seus dados cadastrais, incluindo o número de WhatsApp, atualizados nas unidades de saúde. Pacientes sem acesso ao aplicativo poderão acompanhar o status de seu pedido de encaminhamento presencialmente na unidade solicitante.
Luiz Pellizzer, secretário municipal de Saúde, enfatizou a importância da iniciativa. “Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato. É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população”, declarou Pellizzer.
A implementação deste sistema ocorre em um cenário de notável redução nas filas de espera por consultas especializadas. Dados da SMS revelam quedas significativas em diversas áreas: entre maio de 2025 e julho de 2026, a fila de Oftalmologia, por exemplo, diminuiu em 98,34%, passando de 35.456 para 589 pacientes. A Cirurgia Plástica viu sua espera reduzir de 35.801 para 1.562, enquanto Angiologia – Doenças Venosas caiu de 10.906 para 4.939, Endocrinologia e Metabologia de 6.535 para 4.803, e Neurologia de 5.477 para 3.857 pacientes.
